Работа с Интернет-магазинами

Когда аутсорсинговый колл-центр работает с Интернет-магазином, его операторы не просто принимают звонки, а обычно закрывают полный цикл коммуникаций по заказу, по факту являясь менеджерами ИМ. Если клиент оставил заказ, с ним нужно связаться для его подтверждения и уточнения деталей. Оператору необходимо свериться с информацией по остаткам и акциям, нужно выбрать самую выгодную курьерскую службу в зависимости от региона доставки. В процессе доставки заказа происходят контакты с клиентом и курьером. Ну и на всех этапах идет работа по фиксации всех данных в CRM и происходят допродажи.